Website Alentaris Recruitment Ltd
Alentaris is a Recruitment and HR consulting agency assisting organizations in meeting today’s complex human capital challenges by providing integrated solutions to our clients. We have been working with a wide variety of clients in Mauritius, Sub-Saharan Africa and internationally for the past twenty-three (23) years. Our solutions, advice and guidance are uniquely designed and shaped around your exact requirements, your culture and the business challenges that you currently face. Hence, we address your business need directly, considering your organization's processes and your people’s needs as part of the whole picture. The Factory, Vivéa Business Park, Moka, Mauritius 405 7100 / 4057100
Notre client dans le secteur financier souhaite recruter un/une Chargé(e) de Suivi – Appels & Relances. Le/La Chargé(e) de Suivi – Appels & Relances travaille en collaboration directe avec l’équipe Suivi Client. Il/Elle contribue à la structuration et à la fluidification de l’activité du service.
Le/La Chargé(e) de Suivi – Appels & Relances a pour mission principale d’assurer les contacts téléphoniques sortants auprès des clients afin de proposer des rendez-vous de suivi; planifier des entretiens relatifs aux mises à jour ou aux services ” Classeur & Démarches “; effectuer les relances nécessaires. Le poste est volontairement centré sur des missions opérationnelles simples, avec une prise de poste rapide et une formation courte.Missions:Appels sortants (mission prioritaire):Contacter les clients suite aux mails ventes Démarche réalisées à ce jour.Présenter brièvement les services de suivi ou de mise à jour.Proposer et positionner des rendez-vous pour les Chargés de Suivi.Assurer les relances téléphoniques nécessaires (mise à jour, classeur retraite).Volume actuel : environ 200+ dossiers à traiter.Prise de rendez-vous:Planifier les rendez-vous dans l’agenda du service Suivi.Qualifier brièvement le besoin client.Renseigner les informations dans le CRM (Salesforce).Transmettre les éléments utiles au Chargé de Suivi concerné.Relances administratives simples:Relances liées aux mises à jour de planification.Traiter l’ensemble du stock d’appels en attente.Assurer un taux de prise de rendez-vous optimal.Maintenir une qualité d’échange professionnelle et conforme à l’image de l’entreprise.Fluidifier le travail des Chargés de Suivi en leur fournissant des rendez-vous qualifiés.Profil:Formation commerciale, administrative ou relation client.Une première expérience en centre d’appels, téléprospection ou service client est un atout.Aucune expertise retraite requise (formation interne prévue).Aisance téléphonique.Bonne organisation.Maîtrise basique des outils informatiques (CRM, Outlook, Teams).Capacité à suivre un script d’appel structuré.Dynamisme et persévérance.Bonne élocution.Capacité à créer un climat de confiance rapidement.Résilience face aux refus.Rigueur dans le suivi.
The Factory, Vivéa Business Park, Moka, Mauritius
Phone: 405 7100 / 4057100
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