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Service Plus Monde Ltée est une société franco-mauricienne, fondé il y a 8 ans.Aujourd'hui avec plus de 280 collaborateurs en nos murs, et dans la continuité de notre expansion, nous sommes à la recherche d’incroyables talents pour des activités d'émission et de réception d'appel.Accélérer votre carrière professionnelle dès aujourd’hui avec Service Plus Monde et faites partie intégrante de ce projet tout en valorisant vos compétences et votre savoir-faire.Nos valeurs : Exigence et BienveillanceNe manquez pas nos opportunités en or. Suivez-nous sur nos pages Facebook et Instagram : Service Plus Monde.WhatsApp : +230 58 55 36 43 Rue Desroches, Port-Louis, Port Louis., Mauritius +230 58 55 36 43
En tant que Superviseur Commercial Senior, vous serez chargé(e) d’encadrer et d’accompagner une équipe de commerciaux sédentaires dans la réalisation de leurs objectifs.
Encadrement et gestion de l’équipeOrganiser et animer les réunions quotidiennes et hebdomadaires pour dynamiser l’équipe.Assurer un suivi individuel et collectif des commerciaux pour garantir l’atteinte des objectifs.Gérer les plannings, les pauses et l’équilibrage des charges de travail.Pilotage de la performance commercialeSuivre les KPIs et analyser les résultats (CA, taux de conversion, panier moyen, etc.).Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.Définir des objectifs réalistes mais ambitieux en collaboration avec la direction.Accompagnement et formationFormer les nouveaux commerciaux et organiser des ateliers de montée en compétences.Apporter un soutien opérationnel en cas de besoins (prise d’appels, traitement des objections, etc.).Créer un environnement stimulant pour favoriser la cohésion et l’engagement.Qualité et satisfaction clientVeiller au respect des scripts commerciaux et des procédures internes.Garantir un haut niveau de qualité de service pour maintenir la satisfaction client.Participer à l’amélioration continue des process commerciaux.Reporting et collaborationProduire des rapports réguliers pour la direction sur la performance de l’équipe.Collaborer avec les autres services (marketing, support client, RH) pour optimiser les résultats.Profil recherchéCompétences et qualificationsExpérience significative en supervision commerciale, idéalement en centre d’appels.Solides compétences en management d’équipe et leadership.Capacité à analyser les performances et à proposer des plans d’action adaptés.Excellent relationnel et capacité à motiver et engager une équipe.Maitrise des techniques de vente et de négociation.Bonne connaissance des outils de CRM et des tableaux de bord.Qualités personnellesDynamisme et esprit d’initiative.Rigueur et organisation.Capacité à travailler sous pression et à atteindre les objectifs dans des délais serrés.Esprit analytique et force de proposition.AvantagesRémunération attractive avec variable selon performances.Opportunités de formation et d’évolution interne.Ambiance de travail stimulante et bienveillante.
Rue Desroches, Port-Louis, Port Louis., Mauritius
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