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CELESTE est un fournisseur de solutions télécoms pour les entreprises. Notre ambition : devenir l’opérateur de référence des entreprises en France, grâce à son réseau de Fibre, ses innovations et ses équipes ! Nous investissons sur des talents qui sont prêts à relever les défis et qui sauront apporter leur expertise et leur créativité pour accompagner le développement du Groupe en France et de sa filiale VTX Telecom en Suisse. Basée à l’ile Maurice depuis 2014, la filiale Celeste Telecom (Mauritius) compte aujourd’hui 75 collaborateurs qui travaillent dans des locaux neufs et modernes à Hermitage Road, Cote D’Or, avec de nombreux avantages : facilités de parking, navettes allers-retours, salle de sports équipée, douches et vestiaires, espaces verts et détentes extérieurs. Hermitage Road, Cinq Arpents,, Côté d'Or, Mauritius 4602068
Nous recherchons des Technicien Support Client (H/F) qui seront rattachés au Service Technique Client, qui auront pour rôle d’assurer des incidents Support et les demandes d’assistance de nos abonnés.
Vos missions :Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail)Traiter les sollicitations en suivants les procéduresRéalisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupeTraiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc…)Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédureApporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du clientS’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le clientAssurer le suivi des dossiersDonner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiersRelancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenirAssurer l’astreinteEn fonction des départements techniques d’affectation Connexion, Téléphonie et Hébergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le département.Compétences techniques et profil :Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / FibreMaîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appréciableMaîtrise des techniques de la relation client au téléphoneExpérience du travail sur logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clientsCapacité à travailler dans l’urgenceBonne expression orale et écrite exigéesUne expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciablesNous vous offrons : Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présenceUne formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’anciennetéPrime astreinteUne ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens. Day off les jours fériés français et lundi off après chaque samedi travaillé)Horaire 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d’une rotationUne assurance santé et un plan de pension à la confirmation au posteUne salle de sport moderne et équipée Espaces de détente intérieur et extérieur aménagésFacilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)
Hermitage Road, Cinq Arpents,, Côté d’Or, Mauritius
Phone: 4602068
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recrutement.maurice@celeste.fr
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