Nous recherchons des Technicien Support Client (H\/F) qui seront rattach\u00e9s au Service Technique Client, qui auront pour r\u00f4le d’assurer des incidents Support et les demandes d\u2019assistance de nos abonn\u00e9s.
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\n Vos missions :Assurer une disponibilit\u00e9 pour accueillir les sollicitations des clients (t\u00e9l\u00e9phone, portail)Traiter les sollicitations en suivants les proc\u00e9duresR\u00e9alisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode op\u00e9ratoire \u00e9tabli et pr\u00e9sent dans l\u2019outil documentaire du groupeTraiter le dossier en appliquant les instructions (proc\u00e9dures, modes op\u00e9ratoires, consignes, etc\u2026)Escalader vers les p\u00f4les de comp\u00e9tences correspondants si la solution est hors proc\u00e9dureApporter des r\u00e9ponses claires et adapt\u00e9es aux sollicitations et aux besoins du clientS\u2019assurer que la r\u00e9ponse apport\u00e9e soit satisfaisante pour le clientAssurer le suivi des dossiersDonner de la visibilit\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement sur l\u2019avancement des dossiersRelancer si n\u00e9cessaire les \u00e9quipes qui doivent intervenirAssurer l’astreinteEn fonction des d\u00e9partements techniques d\u2019affectation Connexion, T\u00e9l\u00e9phonie et H\u00e9bergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le d\u00e9partement.Comp\u00e9tences techniques et profil :Connaissance des services T\u00e9l\u00e9coms tel que ADSL \/ VDSL \/ FTTH \/ SDSL \/ FibreMa\u00eetrise des diff\u00e9rents protocoles r\u00e9seaux. La ma\u00eetrise des diff\u00e9rents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appr\u00e9ciableMa\u00eetrise des techniques de la relation client au t\u00e9l\u00e9phoneExp\u00e9rience du travail sur logiciel DESK (saisie de donn\u00e9es et gestion de comptes clientsCapacit\u00e9 \u00e0 travailler dans l\u2019urgenceBonne expression orale et \u00e9crite exig\u00e9esUne exp\u00e9rience dans des postes similaires et une parfaite ma\u00eetrise de la bureautique sont des plus appr\u00e9ciablesNous vous offrons :\u00a0Un salaire de base motivant avec une allocation repas\u00a0et prime de pr\u00e9senceUne formation d’int\u00e9gration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime\u00a0de performance au bout de 2 mois d’anciennet\u00e9Prime astreinteUne ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et\u00a0modernes\u00a0avec des facilit\u00e9s de parking pour tous les collaborateurs avec s\u00e9curit\u00e9 24\/7\u00a0Des horaires de travail stables (11h00 \u00e0 20h00 \/ 12h00 \u00e0 21h00 \/ 13h00 \u00e0 22h00 \/ 14h00 \u00e0 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours f\u00e9ri\u00e9s mauriciens. Day off les jours f\u00e9ri\u00e9s fran\u00e7ais et lundi off apr\u00e8s chaque samedi travaill\u00e9)Horaire 14h00 \u00e0 23h00 et le samedi travaill\u00e9 sont sur la base d’une rotationUne assurance sant\u00e9 et un plan de pension\u00a0\u00e0 la confirmation au posteUne salle de sport\u00a0moderne\u00a0et \u00e9quip\u00e9e\u00a0Espaces de d\u00e9tente int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur am\u00e9nag\u00e9sFacilit\u00e9s de transport : navettes depuis Wooton, R\u00e9duit et Hermitage (10h15 \/ 11h15 \/ 12h15 \/ 13h15) van retour le soir (19h00 \/ 20h00 \/ 21h00 \/ 22h00 \/ 23h00)\u00a0<\/p>\n
Hermitage Road, Cinq Arpents,, C\u00f4t\u00e9 d’Or, Mauritius<\/p>\n
Phone: 4602068<\/p>\n
Apply Via:<\/p>\n
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