Le Technicien Support Technique Niveau 1 a pour mission de fournir un support technique \u00e0 distance pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux postes de travail, au r\u00e9seau informatique et \u00e0 la suite Microsoft 365.
\n \u00a0
\n Responsabilit\u00e9s :\u00a0Assistance technique \u00e0 distance :\u00a0Fournir un support technique \u00e0 distance aux utilisateurs pour les incidents li\u00e9s aux syst\u00e8mes d\u2019exploitation (Windows, macOS) et aux \u00e9quipements r\u00e9seau (connexion Wi-Fi, VPN, imprimantes).\u00a0Aider les utilisateurs \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques sur les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, etc.).\u00a0Utiliser des outils de prise en main \u00e0 distance pour diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re efficace.\u00a0Guider les utilisateurs par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail pour r\u00e9soudre des incidents simples ou courants, ou les aider \u00e0 utiliser correctement les outils logiciels.\u00a0Gestion des incidents et des demandes :\u00a0Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes et incidents dans l’outil de gestion de tickets.\u00a0Assurer le suivi des tickets jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution, et escalader les probl\u00e8mes complexes vers les \u00e9quipes de support de niveau sup\u00e9rieur si n\u00e9cessaire.\u00a0Assurer une gestion proactive des incidents r\u00e9currents et proposer des solutions d’am\u00e9lioration pour minimiser les probl\u00e8mes futurs.\u00a0Configuration et maintenance des postes de travail \u00e0 distance :\u00a0Assurer la configuration des postes de travail \u00e0 distance pour les nouveaux utilisateurs (installation de logiciels, mises \u00e0 jour, etc.).\u00a0Assurer la maintenance des \u00e9quipements et des logiciels \u00e0 distance, y compris les mises \u00e0 jour des syst\u00e8mes d’exploitation et des applications.\u00a0Formation et support aux utilisateurs :\u00a0Offrir un soutien et des conseils sur l’utilisation des outils informatiques (postes de travail, r\u00e9seau, Office 365).\u00a0Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de s\u00e9curit\u00e9 informatique et \u00e0 l’utilisation optimale des outils.\u00a0Comp\u00e9tences requises :\u00a0Comp\u00e9tences techniques :\u00a0Connaissances des syst\u00e8mes d\u2019exploitation Windows (10, 11) et\/ou macOS.\u00a0Bonne ma\u00eetrise des environnements d\u2019administration (Microsoft 365, OVH, GMAIL etc).\u00a0Connaissance des r\u00e9seaux informatiques de base (connexion Wi-Fi, VPN, imprimantes r\u00e9seau, Ethernet).\u00a0Exp\u00e9rience avec des outils de support \u00e0 distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).\u00a0Comp\u00e9tences relationnelles :\u00a0Excellentes comp\u00e9tences en communication, \u00e0 l\u2019oral comme \u00e0 l\u2019\u00e9crit.\u00a0Capacit\u00e9 \u00e0 expliquer clairement des concepts techniques \u00e0 des utilisateurs non techniques.\u00a0Sens de l\u2019\u00e9coute et patience pour comprendre les probl\u00e8mes des utilisateurs et apporter des solutions adapt\u00e9es.\u00a0Comp\u00e9tences organisationnelles :\u00a0Rigueur dans la gestion des tickets et des priorit\u00e9s.\u00a0Autonomie dans la gestion de son temps et des demandes.\u00a0R\u00e9activit\u00e9 et capacit\u00e9 \u00e0 travailler efficacement dans un environnement \u00e0 distance.\u00a0Formation et exp\u00e9rience :\u00a0Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS, Licence professionnelle) ou \u00e9quivalent.\u00a0Exp\u00e9rience : Une premi\u00e8re exp\u00e9rience en support technique \u00e0 distance ou dans un r\u00f4le similaire est un atout, mais une formation sur le tas peut \u00eatre envisag\u00e9e.\u00a0<\/p>\n
The Lab Building, Vivea Business Park, Moka, MAURITIUS<\/p>\n
Phone: 0434 08 21<\/p>\n
Apply Via:<\/p>\n
recrutement@digital4b.fr<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"","_application":"recrutement@digital4b.fr","_company_name":"DIGITAL 4 BUSINESS","_company_website":"http:\/\/www.digital4business.fr\/","_company_tagline":"Chez Digital4Business, fond\u00e9e en 2003, nous sommes experts en mobilit\u00e9.Nous g\u00e9rons la maintenance des parcs de mat\u00e9riel informatique comprenant des PC fixes et portables, des tablettes et des smartphones, totalisant environ 250 000 \u00e9quipements.Pr\u00e9sents en France, \u00e0 Maurice et en Tunisie, nous op\u00e9rons principalement en mode back office avec la gestion de tickets, en fran\u00e7ais et en anglais, et nous offrons un support \u00e0 pr\u00e8s de 180 000 utilisateurs \u00e0 travers le monde. The Lab Building, Vivea Business Park, Moka, MAURITIUS 0434 08 21","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job_listing_region":[13],"job-categories":[],"job-types":[12],"class_list":{"0":"post-19487","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-publish","4":"hentry","5":"job_listing_region-plaine-wilhems","7":"job-type-permanent"},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/19487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_region?post=19487"},{"taxonomy":"job_listing_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-categories?post=19487"},{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-types?post=19487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}