Vous serez charg\u00e9 d’assurer le support informatique directement aupr\u00e8s des utilisateurs du centre de services. Vous accompagnerez aussi l\u2019\u00e9quipe support dans la pr\u00e9paration et la configuration de mat\u00e9riels. Vous pourrez \u00eatre amen\u00e9 r\u00e9pondre aux demandes des clients par t\u00e9l\u00e9phone.
\n \u00a0
\n Responsabilit\u00e9sAssistance aux utilisateursPrendre en charge les demandes de support informatique des utilisateurs (Via diff\u00e9rents canaux).Diagnostiquer les pannes mat\u00e9rielles ou logicielles.R\u00e9soudre les incidents informatiques sur site (ordinateurs, imprimantes, p\u00e9riph\u00e9riques…)Installation et configurationInstaller, configurer et mettre \u00e0 jour les postes de travail.D\u00e9ployer de nouveaux \u00e9quipements (PC, imprimantes, t\u00e9l\u00e9phones VOIP…).Installer les logiciels et les mises \u00e0 jour.Gestion du parc informatiqueParticiper \u00e0 l’inventaire du mat\u00e9riel informatiqueG\u00e9rer les stocks.Suivre les mouvements de mat\u00e9riel (entr\u00e9es, sorties, affectations)Soutien aux projets informatiquesParticiper \u00e0 des projets de d\u00e9ploiement ou de migration.Collaborateur avec les \u00e9quipes syst\u00e8mes et r\u00e9seaux.Documentation \u2013 Proc\u00e9dures \u2013 FormationR\u00e9diger et\/ou contribuer \u00e0 la r\u00e9daction des proc\u00e9dures de la Base de Connaissance (KB).Documenter les interventions dans un outil de ticketing.Faire remonter les incidents r\u00e9currents ou critiquesAccompagnement dans la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des nouveaux arrivantsEnvironnement TechniqueMa\u00eetrise des syst\u00e8mes d’exploitation (Windows, Linux).Comp\u00e9tences de base en r\u00e9seaux (connexion, Wi-Fi, imprimantes r\u00e9seau)Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)Outils de billetterie (Service Now)Logiciels m\u00e9tiers sp\u00e9cifiquesEnvironnement ITIL.Comp\u00e9tences requisesMa\u00eetrise des syst\u00e8mes d’exploitation.Connaissance des environnements r\u00e9seaux.Connaissance du poste de travail de l’utilisateur.Compr\u00e9hension de l’environnement et du fonctionnement du client.Qualit\u00e9s PersonnellesM\u00e2trise de la langue fran\u00e7aiseSens d\u00e9velopp\u00e9 du service aux utilisateurs et de la capacit\u00e9 d’\u00e9coute.Sens de l’organisationAptitude au changement et capacit\u00e9 d’analyse.Excellentes comp\u00e9tences en communication, tant \u00e0 l’oral qu’\u00e0 l’\u00e9crit.P\u00e9dagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.Capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe et \u00e0 collaborer avec diff\u00e9rents services.Adaptabilit\u00e9 et capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment.Gestion du stress<\/p>\n
Nexteracom Tower 1 Level 9, Ebene, Mauritius<\/p>\n
Phone: –<\/p>\n
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