Le Technicien Support Technique Niveau 1 a pour mission de fournir un support technique \u00e0 distance pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux postes de travail, au r\u00e9seau informatique et \u00e0 la suite Microsoft 365.
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\n \u00a0 Nous recrutons : Technicien(ne) Support techniquePoste orient\u00e9 Front Office : premier contact et assistance directe aux utilisateurs.\u00a0Votre r\u00f4lePremier point de contact des utilisateurs, vous \u00eates charg\u00e9(e) de fournir une assistance technique \u00e0 distance sur les postes de travail, les applications et les \u00e9quipements r\u00e9seau.\u00a0Avec un objectif clair : r\u00e9soudre les incidents rapidement tout en garantissant une excellente exp\u00e9rience utilisateur.\u00a0Vos missionsAssistance technique :Diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux syst\u00e8mes Windows et macOS.Assistance pour d\u00e9bugger les outils de la suite Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive.Utiliser des outils de prise en main \u00e0 distance pour assister efficacement les utilisateurs.\u00a0Gestion des demandes :Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l\u2019outil de ticketing.Prioriser les demandes et escalader si besoin vers le support de niveau sup\u00e9rieur.\u00catre proactif(ve) sur les incidents r\u00e9currents et proposer des am\u00e9liorations.\u00a0Configuration et maintenance :Ouverture d’acc\u00e8s puis installer et configurer \u00e0 distance les postes pour les nouveaux utilisateurs.Assurer les mises \u00e0 jour syst\u00e8mes et logiciels \u00e0 distance.\u00a0\u00a0Votre profilComp\u00e9tences techniques :Connaissance ou exp\u00e9rience des syst\u00e8mes Windows et\/ou macOS.Connaissance ou exp\u00e9rience sur Microsoft 365 et les environnements d\u2019administration basiques.Notions en r\u00e9seau : Wi-Fi, VPN, imprimantes, Ethernet.Exp\u00e9rience des outils de support \u00e0 distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP\u2026).Comp\u00e9tences humaines :Excellente communication, \u00e0 l\u2019\u00e9crit comme \u00e0 l\u2019oral.Capacit\u00e9 \u00e0 utiliser une langage simple pour la compr\u00e9hension des interlocuteursPatience, \u00e9coute active et orientation solution.\u00a0Comp\u00e9tences organisationnelles :\u00a0Rigueur dans la gestion des tickets et des priorit\u00e9s.Autonomie et capacit\u00e9 \u00e0 travailler en environnement d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9.R\u00e9activit\u00e9 et sens du service.\u00a0Langues :Bilingue fran\u00e7ais \/ anglais (niveau fluent requis).\u00a0Informations compl\u00e9mentairesPoste \u00e0 horaires fixes au d\u00e9part, avec une souplesse progressive pour s\u2019adapter \u00e0 vos ambitions et aux projets clients.T\u00e9l\u00e9travail possible.Primes d’assiduit\u00e9 et performance.Transport fourni par l\u2019entreprise pour les d\u00e9placements au bureau.\u00a0\u00a0 Pr\u00eat(e) \u00e0 relever le d\u00e9fi et \u00e0 booster votre carri\u00e8re dans le support informatique ? Rejoignez-nous d\u00e8s maintenant et faites la diff\u00e9rence !#SupportIT #Carri\u00e8reTech #T\u00e9l\u00e9travail #Primes #TransportInclus #RemoteWork<\/p>\n
The Lab Building, Vivea Business Park, Moka, MAURITIUS<\/p>\n
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