Fournir un support technique de premier niveau (L1) en r\u00e9pondant aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et\/ou aux e-mails des utilisateurs.
\nDiagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes remont\u00e9s, fonctionnels, techniques et\/ou mat\u00e9riels, en utilisant des outils de d\u00e9pannage appropri\u00e9s (TeamViewer ou autre).
\n \u00a0
\n Responsabilit\u00e9Fournir un support technique de premier niveau (L1) en r\u00e9pondant aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et\/ou aux e-mails des utilisateurs.Diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes remont\u00e9s, fonctionnels, techniques et\/ou mat\u00e9riels, en utilisant des outils de d\u00e9pannage appropri\u00e9s (TeamViewer ou autre).Documenter les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s, les solutions appliqu\u00e9es et les proc\u00e9dures d’assistance.Collaborer avec d’autres membres de l’\u00e9quipe informatique pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes complexes i.e. escalade en niveau L2 et sup\u00e9rieursInstaller, configurer et mettre \u00e0 jour les logiciels o Mise \u00e0 jour logiciel S.I. Retail o Drivers p\u00e9riph\u00e9riques Retail o Mise \u00e0 jour du syst\u00e8me d’exploitation (MP)D\u00e9pannage p\u00e9riph\u00e9riques Retail (Imprimante, Scanner, TPE …)Participer \u00e0 des projets informatiques, tels que le d\u00e9ploiement de nouveaux logiciels ou la mise en place de nouvelles infrastructures S.I. Retail.Comp\u00e9tencesBonnes connaissances de la micro-informatique (syst\u00e8mes d’exploitation, p\u00e9riph\u00e9riques informatiques ..).Maitrise des langages de base de donn\u00e9es (SQL)Bonne compr\u00e9hension des r\u00e9seaux informatiques et des protocoles de communication.Capacit\u00e9 \u00e0 diagnostiquer et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes soulev\u00e9s par l\u2019utilisateur de mani\u00e8re proactive.Capacit\u00e9 \u00e0 travailler de mani\u00e8re autonome et \u00e0 g\u00e9rer efficacement les priorit\u00e9s.Bonnes comp\u00e9tences en communication verbale et \u00e9crite pour fournir un support clair et efficace.Sens du service client et aptitude \u00e0 travailler avec diff\u00e9rents niveaux de personnel.Capacit\u00e9 \u00e0 documenter et \u00e0 suivre les proc\u00e9dures et les processus.Exp\u00e9rience pr\u00e9alable en tant que technicien de support en informatique ou similaire est un plusLanguesAnglaisFran\u00e7aisFormationsLicence InformatiqueLicence Professionnelle Syst\u00e8mes InformatiquesLicence Sciences pour l’Ing\u00e9nieur<\/p>\n
Rue Sir William Newton, Quatre Bornes, Mauritius<\/p>\n
Phone: 402 4000<\/p>\n
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