Notre client dans le secteur financier souhaite recruter un\/une Charg\u00e9(e) de Suivi D\u00e9marches. Le\/La Charg\u00e9(e) de Suivi D\u00e9marches occupe une fonction cl\u00e9 au sein du service en assurant l’accompagnement des clients tout au long de leurs d\u00e9marches, apr\u00e8s la remise de leur classeur.
\n \u00a0
\n Il\/Elle prend en charge les appels entrants li\u00e9s au suivi des d\u00e9marches, r\u00e9pond aux questions des clients et les guide avec p\u00e9dagogie dans l’avancement de leur dossier. V\u00e9ritable r\u00e9f\u00e9rent(e) sur le suivi op\u00e9rationnel, il\/elle comprend les strat\u00e9gies de planification retraite mises en place afin d’apporter des explications claires et adapt\u00e9es, tout en orientant, lorsque n\u00e9cessaire, les clients vers les services ou interlocuteurs comp\u00e9tents. Ce poste requiert une \u00e9coute active, une capacit\u00e9 d’analyse et une coordination r\u00e9guli\u00e8re avec les \u00e9quipes internes afin de garantir un accompagnement fluide, coh\u00e9rent et une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9.Missions:Communication et gestion des demandes clients :Assurer la premi\u00e8re position sur la ligne t\u00e9l\u00e9phonique du service D\u00e9marches, en prenant en charge les appels entrants afin de d\u00e9charger les conseill\u00e8res et l’\u00e9quipe front office.R\u00e9pondre de mani\u00e8re autonome et professionnelle aux questions li\u00e9es au suivi des d\u00e9marches.Apporter des r\u00e9ponses claires sur l’\u00e9tat d’avancement des dossiers et accompagner les clients dans la compr\u00e9hension des prochaines \u00e9tapes.Identifier les demandes hors p\u00e9rim\u00e8tre D\u00e9marches et rediriger efficacement vers le service ou l’interlocuteur comp\u00e9tent.Positionner, lorsque la situation le n\u00e9cessite, des rendez-vous de suivi dans les agendas des conseill\u00e8res afin d’assurer une continuit\u00e9 d’accompagnement adapt\u00e9e au besoin du client.Suivi et coordination des dossiers :Garantir la coh\u00e9rence des informations partag\u00e9es au sein de l’\u00e9quipe afin de maintenir une qualit\u00e9 de service homog\u00e8ne.Veiller au bon avancement des dossiers et \u00e0 la satisfaction client tout au long du processus de suivi.Soutien op\u00e9rationnel :Apporter un appui op\u00e9rationnel \u00e0 l’\u00e9quipe D\u00e9marches sur des missions temporaires en fonction des temps forts de l’activit\u00e9 (exemple : p\u00e9riode fiscale d’avril \u00e0 juin) ou en cas d’absence\/cong\u00e9s d’un membre de l’\u00e9quipe.Gestion et mise \u00e0 jour des outils et d\u00e9marches :Ma\u00eetriser les outils bureautiques n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la modification de d\u00e9marches administratives (notamment Excel et Adobe).Mettre \u00e0 jour, adapter ou recr\u00e9er ponctuellement des d\u00e9marches administratives existantes selon les besoins r\u00e9glementaires ou organisationnels.Participer \u00e0 la mise \u00e0 jour et \u00e0 la fiabilisation des donn\u00e9es clients dans le CRM afin de garantir la coh\u00e9rence et la qualit\u00e9 des informations.Satisfaction client\u00e8le :Assurer un haut niveau de satisfaction en offrant un service de qualit\u00e9, personnalis\u00e9 et r\u00e9actif.G\u00e9rer les r\u00e9clamations avec professionnalisme, en proposant des solutions efficaces ou en les escaladant si n\u00e9cessaire.Prise de d\u00e9cision autonome :Savoir prendre en main une situation avec r\u00e9activit\u00e9, analyser les probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es et proposer des solutions pertinentes, tout en sollicitant les interlocuteurs comp\u00e9tents lorsque n\u00e9cessaire.Interactions et CommunicationCollaboration interne :D\u00e9velopper une bonne compr\u00e9hension de l’organigramme et du fonctionnement des diff\u00e9rents P\u00f4les Planifique afin d’orienter efficacement les demandes et d’assurer une coordination fluide.Collaborer r\u00e9guli\u00e8rement avec des interlocuteurs vari\u00e9s : conseillers clients, fonctions op\u00e9rationnels et supports, afin d’assurer une prise en charge globale, r\u00e9active et adapt\u00e9e des demandes.Relations externes :Contact avec des institutions externes tels que des organismes de retraite (CARSAT, Caisse de compensation\u2026etc.), des organismes d’assurance maladie (CPAM, LAMal\u2026etc.), ou des organismes financiers (Banque, Caisses de pension\u2026etc.).Communication avec certains partenaires (B-Sharpe, Banque du Leman, FFORS).Profil:Bac +2 \u00e0 Bac +3 en gestion administrative.Utilisation du CRM Salesforce pour le suivi des clients et le volume de l’activit\u00e9.Ma\u00eetrise des outils de communication et de collaboration : Teams, Zoom, Aircall, Outlook.Connaissance des logiciels Adobe et des applications bureautiques courantes.Communication \u00e9crite et orale : capacit\u00e9 \u00e0 expliquer clairement les d\u00e9marches, r\u00e9diger des courriers et rapports.Connaissance des proc\u00e9dures : r\u00e9glementations administratives, sociales ou internes selon le domaine.Autonomie et esprit d\u2019initiative : savoir anticiper et r\u00e9soudre les blocages dans les d\u00e9marches.Compr\u00e9hension des processus de planification retraite.Aisance et rigueur naturelle dans la gestion et le suivi de proc\u00e9dures administratives.Connaissance du syst\u00e8me de retraite fran\u00e7ais et suisse est un atout.<\/p>\n
The Factory, Viv\u00e9a Business Park, Moka, Mauritius<\/p>\n
Phone: 405 7100 \/ 4057100<\/p>\n
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recruitment@alentaris.com<\/p>\n
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