Chez SD Worx, nous recherchons des personnes \u00e9nergiques pour rejoindre notre \u00e9quipe. Avec nous, vous avez la possibilit\u00e9 de mettre en valeur vos talents et de vous d\u00e9velopper! Pr\u00eat, partez, postulez!
\n \u00a0
\n SD Worx est un fournisseur europ\u00e9en de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une port\u00e9e mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau \u00e0 l’\u00eele Maurice. Notre objectif? Nous donnons vie \u00e0 des solutions humaines, ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l’entreprise et les personnes qui la composent.Nos solutions pour les personnes couvrent l’ensemble du parcours des employ\u00e9s, de l’obtention d’un salaire \u00e0 l’attraction, la r\u00e9compense et le d\u00e9veloppement des talents. \u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 nous rejoindre?\u00c0 propos du posteEn tant que Team Leader chez SD Worx, vous jouerez un r\u00f4le essentiel pour garantir une prestation de services de haute qualit\u00e9 et un soutien efficace \u00e0 nos parties prenantes, en supervisant les op\u00e9rations quotidiennes. Diriger et d\u00e9velopper une \u00e9quipe de sp\u00e9cialistes du support client, afin d\u2019am\u00e9liorer la performance de l\u2019\u00e9quipe, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes et mener des initiatives d\u2019am\u00e9lioration continue sont essentiels \u00e0 ce poste. Ce poste est \u00e9galement essentiel pour maintenir la satisfaction client et favoriser un environnement de travail collaboratif et productif. \u00c0 quelles t\u00e2ches pouvez-vous vous attendre?Gestion d\u2019\u00e9quipe & Organisation op\u00e9rationnelleEncadrer, motiver et accompagner l\u2019\u00e9quipe au quotidien.Planifier l\u2019activit\u00e9, g\u00e9rer la r\u00e9partition des charges, organiser la couverture op\u00e9rationnelle (avec le Lead Admin).Assurer la gestion des cong\u00e9s et animer les r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe.Suivi de la performanceSuivre les KPI\/SLA, analyser les r\u00e9sultats et identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration.R\u00e9aliser feedbacks, coaching, \u00e9valuations et plans d\u2019am\u00e9lioration.Gestion des escalades & support clientSuperviser la r\u00e9solution des demandes complexes.G\u00e9rer les escalades clients et garantir la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des r\u00e9ponses.Am\u00e9lioration continue & qualit\u00e9Identifier les opportunit\u00e9s de simplification, standardisation et optimisation des processus, y compris via l\u2019usage de solutions digitales et d\u2019outils d\u2019intelligence artificielle.Veiller \u00e0 la mise \u00e0 jour et \u00e0 l\u2019application des proc\u00e9dures internes.Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service et de la satisfaction client gr\u00e2ce \u00e0 une approche proactive, innovante et orient\u00e9e r\u00e9sultats.Collaboration transversale\u00catre le point de contact privil\u00e9gi\u00e9 des \u00e9quipes FR et des d\u00e9partements internes.Coordonner les actions pour r\u00e9soudre les enjeux op\u00e9rationnels transverses.Formation & d\u00e9veloppement des comp\u00e9tencesIdentifier les besoins, construire les plans de formation et assurer l\u2019int\u00e9gration des nouveaux collaborateurs.Encourager et accompagner le d\u00e9veloppement professionnel de l\u2019\u00e9quipe.Reporting & analyses\u00c9laborer et pr\u00e9senter les rapports de suivi (performance, qualit\u00e9, retours clients).Utiliser les donn\u00e9es pour orienter d\u00e9cisions et recommandations.Participation \u00e0 la gestion de projetsPiloter ou contribuer \u00e0 des projets visant \u00e0 am\u00e9liorer les op\u00e9rations administratives.Collaborer avec les \u00e9quipes transverses et garantir le respect des d\u00e9lais et standards.Culture & coh\u00e9sionPromouvoir une culture positive, inclusive, orient\u00e9e collaboration et engagement.Animer des initiatives favorisant la coh\u00e9sion et la dynamique d\u2019\u00e9quipe.D\u00e9veloppement personnel & soutien au Ops ManagerPorter son plan de d\u00e9veloppement personnel.Assurer la continuit\u00e9 manag\u00e9riale et soutenir le Ops Manager dans les initiatives de transformation et de croissance de l\u2019\u00e9quipe.Qu’avez-vous \u00e0 offrir?Vous aurez les comp\u00e9tences et la capacit\u00e9 de d\u00e9montrer que vous pouvez :Construire une expertise en se concentrant sur le client – avoir la curiosit\u00e9 et l’empressement d’\u00eatre proche des tendances et de l’innovation et de d\u00e9velopper et de mettre cette expertise \u00e0 la disposition des solutions clients.De la transaction de service au parcours client, peut \u00e9valuer la situation du client, ses souhaits et ses besoins fondamentaux, m\u00eame dans un contexte non structur\u00e9, et apporter plus de valeur que ce que le client attendait tout au long du parcours client et sur l’omnicanal.Avoir la capacit\u00e9 de collaborer efficacement sans fronti\u00e8res (entre les \u00e9quipes, les pays, les langues, les outils), les coll\u00e8gues, les clients et le r\u00e9seau avec son expertise, sa confiance et son style.Comp\u00e9tences humaines & manag\u00e9rialesLeadership affirm\u00e9 : capacit\u00e9 \u00e0 inspirer, motiver et accompagner la performanceExcellente communication \u00e9crite et oraleSens du service et orientation clientForte capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un environnement collaboratif, positif et inclusifGestion du stress et des priorit\u00e9s dans un environnement dynamiqueComp\u00e9tences analytiques & organisationnellesMa\u00eetrise du pilotage op\u00e9rationnel : KPI, SLA, tableaux de suiviCapacit\u00e9 d\u2019analyse, esprit critique, r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexesExcellente organisation, rigueur et gestion du tempsComp\u00e9tences techniques & m\u00e9tierInt\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour les technologies \u00e9mergentes, notamment l\u2019intelligence artificielle, et capacit\u00e9 \u00e0 en identifier les usages pertinents pour optimiser les processus et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.Maitrise du fran\u00e7ais et de l\u2019anglaisComp\u00e9tences informatiques interm\u00e9diaires\/avanc\u00e9esConnaissance des processus RH\/paie (un plus)Exp\u00e9rience confirm\u00e9e (3 ans minimum) en management ou supervision d\u2019\u00e9quipeDipl\u00f4me en gestion, RH, informatique ou \u00e9quivalentCertifications en service client, leadership ou gestion de projet souhait\u00e9esQu’avons-nous \u00e0 vous offrir?Cong\u00e9s: tous types de cong\u00e9s accord\u00e9s d\u00e8s le premier jour (cong\u00e9 annuel, cong\u00e9 d\u2019\u00e9tudes, cong\u00e9 maternit\u00e9\/paternit\u00e9, cong\u00e9 de mariage, cong\u00e9 pour raisons personnelles). \u00c9ligible au cong\u00e9 d’anciennet\u00e9 apr\u00e8s 3 ansAvantages en mati\u00e8re d’assurance: assurance m\u00e9dicale enti\u00e8rement prise en charge par SD Worx pour vous et deux personnes \u00e0 charge (enfants jusqu\u2019\u00e0 18 ans). Option de surclassement disponible. Vous pouvez \u00e9galement inscrire vos parents \u00e0 votre assurance m\u00e9dicale \u00e0 un tarif subventionn\u00e9Allocation mensuelle fixe pour les transportsAucun pr\u00e9l\u00e8vement pour l\u2019utilisation des transports de l\u2019entreprise apr\u00e8s le travail\u00c9ligible \u00e0 un bon achat, utilisable chez l\u2019un des quatre fournisseurs, renouvelable tous les 3 ansAllocation fixe pour l\u2019utilisation d\u2019internet \u00e0 domicilePossibilit\u00e9 de pause carri\u00e8reWorkation: possibilit\u00e9 de travailler depuis n\u2019importe quel site SD Worx (4 semaines par an, uniquement dans l\u2019UE)\u00c9valuation annuelle des performances avec r\u00e9vision de la r\u00e9mun\u00e9rationBonus annuel de l\u2019entreprisePr\u00eat automobile: facilit\u00e9 avec int\u00e9r\u00eat subventionn\u00e9Programme de cooptationOpportunit\u00e9s d’apprentissage: gr\u00e2ce \u00e0 un plan de d\u00e9veloppement individuel et des formations professionnelles\u00c9volution de carri\u00e8re: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou \u00e9largir vos connaissances de mani\u00e8re horizontale, il y a toujours des opportunit\u00e9s de croissance chez SD Worx!Veuillez noter qu’une fois le processus d’entrevue termin\u00e9 avec succ\u00e8s, vous devrez soumettre un certificat de moralit\u00e9 r\u00e9cent et on fera une prise de r\u00e9f\u00e9rence dans le cadre de nos proc\u00e9dures juridiques standard.Depuis tous les pays d\u2019Europe, nous travaillons ensemble afin de renforcer notre coh\u00e9sion.SD Worx vit de la diversit\u00e9 sur le lieu de travail. La diversit\u00e9 est source d’inspiration et d’innovation dans notre entreprise. Nous appr\u00e9cions particuli\u00e8rement les candidatures de talents qualifi\u00e9s, ind\u00e9pendamment de leur origine, de leur nationalit\u00e9, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur \u00e2ge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.<\/p>\n
Rue du Savoir, 11th Floor NEX Tower Cybercity,72201, Ebene, Mauritius, Cybercity, Mauritius<\/p>\n
Phone: (230) 407 10 00<\/p>\n
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