Intermediate\u2011level role providing initial customer support by handling inquiries, processing orders, resolving issues, and troubleshooting basic technical matters.
\n \u00a0
\n L\u2019opportunit\u00e9:Nous recherchons un(e) Customer Support Senior Associate \u2013 niveau interm\u00e9diaire pour assurer le support initial aux clients en prenant en charge les demandes g\u00e9n\u00e9rales, le traitement des commandes clients, la r\u00e9solution des incidents et le d\u00e9pannage de probl\u00e9matiques techniques de base. Ce poste joue un r\u00f4le cl\u00e9 d\u2019interface entre les clients, les \u00e9quipes internes, les fournisseurs et les repr\u00e9sentants commerciaux, avec pour objectif permanent d\u2019assurer un haut niveau de satisfaction client \u00e0 chaque interaction.Responsabilit\u00e9s principales:Agir en tant que point de contact principal pour les clients, en g\u00e9rant les communications entrantes (appels et courriels) relatives aux commandes, au statut des services et \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.Traiter, acc\u00e9l\u00e9rer et d\u00e9panner les commandes clients tout en garantissant l\u2019exactitude des informations et un suivi efficace.Assurer la prise en charge compl\u00e8te des demandes clients, de leur initiation jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution.Collaborer de mani\u00e8re proactive avec les \u00e9quipes internes, les fournisseurs et l\u2019\u00e9quipe commerciale afin de r\u00e9pondre aux besoins et pr\u00e9occupations des clients.Utiliser plusieurs syst\u00e8mes et outils, parfois complexes, pour rechercher des informations, traiter les demandes et suivre l\u2019avancement des commandes.Maintenir une communication r\u00e9guli\u00e8re avec l\u2019\u00e9quipe commerciale concernant les prix, les probl\u00e9matiques de service et les attentes des clients, afin de soutenir la croissance des ventes.Assurer le suivi des sujets en suspens et identifier des opportunit\u00e9s de r\u00e9solution efficace.Proposer des recommandations visant \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des processus et \u00e0 l\u2019optimisation du service.Prendre des d\u00e9cisions en conformit\u00e9 avec les politiques en vigueur et les pr\u00e9c\u00e9dents existants, en sollicitant l\u2019encadrement si n\u00e9cessaire.\u00catre responsable de l\u2019atteinte des indicateurs de performance tels que le respect des plannings, les standards de productivit\u00e9 et les crit\u00e8res de qualit\u00e9.Gestion des commandes et du service clientLe poste comprend la prise en charge proactive des commandes clients et leur suivi de bout en bout afin de garantir la livraison dans les d\u00e9lais et une facturation correcte, incluant notamment :Probl\u00e8mes de livraisonBlocages li\u00e9s aux livraisons, \u00e0 la facturation ou aux commandesAnnulations, lib\u00e9rations et remplacements de commandesGestion des commandes, y compris la lev\u00e9e des blocages EDITraitement des demandes de documents (certificats d\u2019analyse, fiches de donn\u00e9es de s\u00e9curit\u00e9, etc.)Suivi des demandes de prixPrise en charge des t\u00e2ches CMD entrantes en collaboration avec l\u2019\u00e9quipe CMDGestion des demandes d\u2019\u00e9chantillons et des commandes ZORIV\u00e9rifications aupr\u00e8s des sites de productionCommandes de remplacement (SD), activit\u00e9s S20Gestion de clients sp\u00e9cifiques avec une responsabilit\u00e9 d\u00e9di\u00e9e en service clientResponsabilit\u00e9s additionnellesAssurer toute autre mission confi\u00e9e, telles que des activit\u00e9s de formateur, des t\u00e2ches QREP ou des fonctions de support analyste li\u00e9es \u00e0 des projets d\u2019optimisation.\u00a0<\/p>\n
Level 2, Nexteracom Tower I, Rue du Savoir, Cybercity, Ebene, Mauritius<\/p>\n
Phone: 659 0123<\/p>\n
Apply Via:<\/p>\n
HRMauritius@vwr.com<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"","_application":"HRMauritius@vwr.com","_company_name":"AVANTOR","_company_website":"http:\/\/www.vwr.com","_company_tagline":"Avantor\u00ae is a trusted global partner to customers and suppliers in the life science, advanced technology and applied materials industries. We operate in more than 30 countries and deliver an extensive portfolio of mission critical products, services and solutions. As our channel brand, VWR offers an integrated, seamless purchasing experience that is optimized for the way our customers do business. We set science in motion to create a better world.The Global Business Centre in Mauritius was set up in 2010. Currently, the center employs 170 plus associates supporting Avantor\u2019s global initiatives in over 16 countries to deliver operational excellence to customers and suppliers. The center also has the distinction of employing over sixty professionals with diverse linguistic capabilities catering to multiple countries in Europe. At GBC our sole focus is to continuously encourage and motivate our people through a wide range of opportunities to grow and reach their full potential. Level 2, Nexteracom Tower I, Rue du Savoir, Cybercity, Ebene, Mauritius 659 0123","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job_listing_region":[13],"job-categories":[],"job-types":[12],"class_list":{"0":"post-23884","1":"job_listing","2":"type-job_listing","3":"status-publish","4":"hentry","5":"job_listing_region-plaine-wilhems","7":"job-type-permanent"},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/23884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_region?post=23884"},{"taxonomy":"job_listing_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-categories?post=23884"},{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobs.dataaxisnode.com\/mauritius\/wp-json\/wp\/v2\/job-types?post=23884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}