Vous piloterez une \u00e9quipe support r\u00e9partie entre Maurice et la Tunisie. Vous organiserez le Support Desk (suivi des tickets, priorisation, qualification, escalades, coordination interne) et serez en contact direct avec les clients pour garantir la qualit\u00e9 de service..
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\n Dans le cadre du d\u00e9veloppement de notre activit\u00e9 Support Desk, nous recherchons un Responsable Support Desk IT bas\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00eele Maurice.Ce poste s\u2019adresse \u00e0 un profil \u00e0 la fois managerial et technique, capable de piloter une \u00e9quipe support, d\u2019organiser l\u2019activit\u00e9 quotidienne et de maintenir un haut niveau de qualit\u00e9 de service aupr\u00e8s de nos clients.Votre r\u00f4le consistera notamment \u00e0 :Manager, accompagner et faire monter en comp\u00e9tence l\u2019\u00e9quipe support ;Organiser la r\u00e9partition et le suivi des tickets ;Qualifier les incidents et demandes utilisateurs ;G\u00e9rer les priorit\u00e9s, les urgences et les escalades ;Apporter un appui technique \u00e0 l\u2019\u00e9quipe lorsque n\u00e9cessaire ;Suivre les indicateurs de performance et la qualit\u00e9 de service ;Participer aux points clients et aux comit\u00e9s de pilotage ;Contribuer \u00e0 la structuration et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue du Support Desk.Profil recherch\u00e9Nous recherchons un manager de terrain, capable de cr\u00e9er un cadre clair, de f\u00e9d\u00e9rer une \u00e9quipe et de piloter une activit\u00e9 support en relation \u00e9troite avec les clients.Vous disposez d\u2019une bonne culture IT et vous \u00eates capable de comprendre les probl\u00e9matiques techniques rencontr\u00e9es par les utilisateurs. Vous pouvez \u00e9galement intervenir ponctuellement sur certains tickets ou aider l\u2019\u00e9quipe \u00e0 qualifier les incidents.Vous avez id\u00e9alement une exp\u00e9rience dans un environnement helpdesk, service desk, support IT ou infog\u00e9rance, avec une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie en management d\u2019\u00e9quipe.Comp\u00e9tences attenduesBonne connaissance des environnements IT utilisateurs ;Exp\u00e9rience en gestion de tickets et suivi d\u2019incidents ;Capacit\u00e9 \u00e0 organiser une \u00e9quipe support ;Bonne gestion des priorit\u00e9s et des escalades ;Aisance dans la relation client ;Capacit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9senter des suivis d\u2019activit\u00e9 ou comit\u00e9s de pilotage ;Leadership, rigueur, sens du service et esprit d\u2019\u00e9quipe ;Bonne communication en fran\u00e7ais. L\u2019anglais serait un plus.<\/p>\n
The Lab Building, Vivea Business Park, Moka, MAURITIUS<\/p>\n
Phone: 0434 08 21<\/p>\n
Apply Via:<\/p>\n
recrutement@digital4b.fr<\/p>\n
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