Company: CELESTE TELECOM (MAURITIUS) LTD
Location: MOKA
Job Type: Full Time
Apply Before: 2026-08-28
Job Description
Le/La Chef(fe) d’Équipe du Support Technique a pour mission d’assurer une assistance active auprès des Techniciens Support Client qui lui sont rattachés, de participer à la prise d’appels, de traiter des tickets d’incidents, des plus simples aux plus complexes, et d’assurer le management de son équipe.
Missions Management : Animer, piloter et fédérer l’équipe Partager et veiller à ce que les bonnes pratiques soient respectées Assurer le développement des compétences de l’équipe (recrutement, formation, …) Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats Réaliser les entretiens de performance Missions Opérationnelle : Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon le mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe Analyser l’activité et les flux (Appels, mails, portail, …) du Support Technique Création de reporting et d’indicateurs Mettre en place l’organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu Organiser le service, la suppléance et la répartition des tâches Gérer des réunions d’équipe : ordre du jour, compte rendu, plans d’action, organisation et suivi des réunions Veiller à l’amélioration continue de la qualité de service Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe Mesurer, suivre et maintenir un niveau élevé de satisfaction client Être le premier niveau d’escalade des sollicitations de son équipe
Requirements
25 – 50
Benefits
Telecommunication
How to Apply
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Source: Yelo.mu