Website Centre Digital Solutions (Mauritius) Ltd
CDS Mauritius Ltd is the IT and Digital Services Center of the COLAS Group (Bouygues), located in Cybercity, Ebène, Mauritius. Through its affiliation with Colas Digital Solutions, the company supports the digital transformation of COLAS entities worldwide.Originally founded as SPEIG in 1970 and becoming Colas Digital Solutions in 2019, the organization has over 50 years of experience in delivering innovative IT solutions and supporting business evolution. CDS is responsible for deploying, maintaining, and operating IT infrastructures while providing secure and value-added digital solutions that enable business performance and innovation.The COLAS Group, world leader in the construction and maintenance of transport infrastructure, undertakes more than 60,000 projects annually through a network of 800 construction units and 3,000 material production and recycling sites across nearly 50 countries on five continents. CDS contributes to this global ecosystem by ensuring reliable and efficient digital services for more than 35,000 COLAS users worldwide.Core ActivitiesNetwork and Systems MonitoringDatacenter AdministrationNetwork and System SecurityTelecommunications ServicesEnd-User Support and IT Service ManagementOur Values Respect – Commitment – Pioneer Spirit – Knowledge SharingCDS Mauritius Founded in 2021 with a team of four people, CDS Mauritius has experienced rapid and steady growth. Today, the company employs more than 30 professionals, reflecting its strong commitment to excellence, innovation, and continuous development in a dynamic digital environment. CDS Mauritius has established itself as a trusted partner by delivering high-quality IT services and tailored solutions aligned with client and business needs.Websites: https://www.linkedin.com/company/colasdigitalsolutions/posts/?feedView=all Level 5, Nexteracom Tower I, Cybercity, Ebène, Mauritius 4687300
CDS Mauritius Ltd (filiale informatique du Groupe COLAS) est à la recherche d’un Cadre Support Fonctionnel (COUPA) pour rejoindre une équipe internationale et démarrer une nouvelle aventure.
L’opportunité et les avantagesL’opportunité : Faire partie du Groupe COLAS, une société de renommée internationale qui est un des leaders mondiaux des infrastructures de transport et du BTP.Des interactions enrichissantes avec des collaborateurs de plusieurs pays.L’accès aux technologies informatiques récentes et évolutivesDes possibilités d’évolution de carrière Les avantages : Un salaire compétitifEnvironnement de travail collaboratif et convivialAllocation de transport fixe (dépendant du niveau du poste)Possibilité de télétravailler (hybride)Prime de performance mensuelleFormations adéquatesAssurance médicalePossibilité de voyager à l’étranger pour des besoins de formations ou d’échanges 1. POSITION Placé sous l’autorité du Responsable support 2. MISSIONS PERMANENTESNiveaux de responsabilité :Garant des SLA au sein de l’équipe sur le domaine de compétence. Animateur de la Base de connaissance et arbre de décision. Missions :Prise en charge des incidents sur COUPA (traitements ou escalade vers le bon groupe) dans les temps (SLA) avec une mise à jour régulière de l’outil de suivi.Mise à jour des connaissances, suivi des indicateurs liés au domaine de référence.Evaluation et mise à jour des priorités suivant la période.Assurer le transfert de compétence vers le N1 et en assurer le suivi.Domaine de référence :Rechercher et mettre en place des améliorations au quotidien, notamment dans la traçabilité et dans la détection des anomalies.Identifier les besoins (formations, documentations, etc.) pour améliorer l’expérience utilisateur et participer à la mise en place des outils.Suivi de la satisfaction utilisateur.Respecter les procédures qualité en vigueur. 3. Profil recherchéDe formation BAC +2/3, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaireVous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.Vous communiquez parfaitement en Français et en anglais tant à l’orale qu’à l’écrit. 4. Qualites requises Savoir Connaissance des architectures informatiques de l’entreprise. Possession d’un esprit d’analyse et de synthèse. Capacité à évaluer l’importance d’un problème soulevé par un utilisateur. Savoir Faire Optimiser l’utilisation des ressources à sa disposition. Respect des plannings et des consignes. Avoir le sens des priorités. Organiser et planifier. Synthétiser et analyser les informations et remarques des utilisateurs pour en tirer des conclusions pertinentes et proposer des plans d’actions adéquats. SAVOIR ETRE- Motivé- Méthodique- Communicant- Attentif à ses interlocuteurs- Psychologue- Disponible- Evolutif- Esprit d’entreprise- Convaincant
Level 5, Nexteracom Tower I, Cybercity, Ebène, Mauritius
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