Customer Contract Manager

Bachelor’s degree
 
Missions principales:Le ou la Customer Contract Manager est garant·e de la bonne exécution des contrats clients tout au long de leur cycle de vie. Il/elle veille à la transformation des engagements contractuels en chiffre d’affaires, puis en encaissements, en assurant la satisfaction client et en contribuant à la rentabilité.   1. Garantir l’exécution contractuelle et la performance financière Participer en avant-vente à l’élaboration des propositions de services : volet contractuel, tarification, engagement. Identifier et maîtriser les risques contractuels (financiers, pénalités, faisabilité). Organiser le lancement du contrat, coordonner les interfaces internes et externes. Assurer le suivi du contrat (revues de gouvernance, respect des engagements). Définir et piloter les plans d’actions correctifs si besoin (alertes, crises, litiges). Contribuer au suivi et aux prévisions de chiffre d’affaires. Assurer la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles. 2. Piloter la relation et la satisfaction client Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les aspects contractuels. Mettre en place les dispositifs de mesure de satisfaction client. Piloter les plans d’action associés aux retours clients. Animer l’équipe-client au sein d’Orange, en favorisant une approche collaborative transverse. 3. Contribuer à l’amélioration de la profitabilité et au développement business Suivre et analyser la rentabilité (P&L) du portefeuille confié. Identifier des leviers d’optimisation (marges, coûts, qualité). Valoriser les demandes hors périmètre initial via des avenants ou de nouvelles offres. Participer à la construction et à l’animation des Business Reviews. Spécificités du Secteur / Client   Possibles spécificités : Contexte international (échange écrit et oral avec client et/ou équipe en interne orange en anglais), Environnement soumis à des habilitations spécifiques (secret défense…)Présentation de l’entité Business & Customer Performance (BCP), au sein de la Business Line Communication & Mobility Services, est une entité d’Orange Business, créée en mars 2025 dans le but d’améliorer la performance opérationnelle et financière des services délivrés. Elle regroupe plus de 500 collaborateurs répartis en France, au Maroc, à Maurice et à Madagascar.  BCP s’articulent autour de cinq métiers clés : Gestion de contrats, Management de projets, Facturation, Performance et soutien métier. Les enjeux de l’entité sont clairs : améliorer le suivi des marges et des contrats, simplifier les modes de fonctionnement, renforcer les compétences, structurer la performance et la qualité.   Profil recherché Expérience en gestion de contrats, service client ou gestion de projets. Connaissance des offres de services télécoms et IT (connectivité, voix, mobilité, etc.). Capacité à comprendre des environnements techniques et commerciaux complexes. Autonomie, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse. Qualités relationnelles fortes, sens du service et orientation client. À l’aise avec les chiffres et les outils de gestion. Capacité à travailler en équipe transverse et à fédérer des acteurs multiples. What we offer • Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world. • Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working). • Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities. • Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange. • Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events. • Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards. 

10th Floor Cyber Tower 2, Ebene Cyber City, 72201 Ebene, Republic of Mauritius, Ebene, Mauritius

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