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Avantor® is a trusted global partner to customers and suppliers in the life science, advanced technology and applied materials industries. We operate in more than 30 countries and deliver an extensive portfolio of mission critical products, services and solutions. As our channel brand, VWR offers an integrated, seamless purchasing experience that is optimized for the way our customers do business. We set science in motion to create a better world.The Global Business Centre in Mauritius was set up in 2010. Currently, the center employs 170 plus associates supporting Avantor’s global initiatives in over 16 countries to deliver operational excellence to customers and suppliers. The center also has the distinction of employing over sixty professionals with diverse linguistic capabilities catering to multiple countries in Europe. At GBC our sole focus is to continuously encourage and motivate our people through a wide range of opportunities to grow and reach their full potential. Level 2, Nexteracom Tower I, Rue du Savoir, Cybercity, Ebene, Mauritius 659 0123
Intermediate‑level role providing initial customer support by handling inquiries, processing orders, resolving issues, and troubleshooting basic technical matters.
L’opportunité:Nous recherchons un(e) Customer Support Senior Associate – niveau intermédiaire pour assurer le support initial aux clients en prenant en charge les demandes générales, le traitement des commandes clients, la résolution des incidents et le dépannage de problématiques techniques de base. Ce poste joue un rôle clé d’interface entre les clients, les équipes internes, les fournisseurs et les représentants commerciaux, avec pour objectif permanent d’assurer un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction.Responsabilités principales:Agir en tant que point de contact principal pour les clients, en gérant les communications entrantes (appels et courriels) relatives aux commandes, au statut des services et à la résolution des problèmes.Traiter, accélérer et dépanner les commandes clients tout en garantissant l’exactitude des informations et un suivi efficace.Assurer la prise en charge complète des demandes clients, de leur initiation jusqu’à leur résolution.Collaborer de manière proactive avec les équipes internes, les fournisseurs et l’équipe commerciale afin de répondre aux besoins et préoccupations des clients.Utiliser plusieurs systèmes et outils, parfois complexes, pour rechercher des informations, traiter les demandes et suivre l’avancement des commandes.Maintenir une communication régulière avec l’équipe commerciale concernant les prix, les problématiques de service et les attentes des clients, afin de soutenir la croissance des ventes.Assurer le suivi des sujets en suspens et identifier des opportunités de résolution efficace.Proposer des recommandations visant à l’amélioration des processus et à l’optimisation du service.Prendre des décisions en conformité avec les politiques en vigueur et les précédents existants, en sollicitant l’encadrement si nécessaire.Être responsable de l’atteinte des indicateurs de performance tels que le respect des plannings, les standards de productivité et les critères de qualité.Gestion des commandes et du service clientLe poste comprend la prise en charge proactive des commandes clients et leur suivi de bout en bout afin de garantir la livraison dans les délais et une facturation correcte, incluant notamment :Problèmes de livraisonBlocages liés aux livraisons, à la facturation ou aux commandesAnnulations, libérations et remplacements de commandesGestion des commandes, y compris la levée des blocages EDITraitement des demandes de documents (certificats d’analyse, fiches de données de sécurité, etc.)Suivi des demandes de prixPrise en charge des tâches CMD entrantes en collaboration avec l’équipe CMDGestion des demandes d’échantillons et des commandes ZORIVérifications auprès des sites de productionCommandes de remplacement (SD), activités S20Gestion de clients spécifiques avec une responsabilité dédiée en service clientResponsabilités additionnellesAssurer toute autre mission confiée, telles que des activités de formateur, des tâches QREP ou des fonctions de support analyste liées à des projets d’optimisation.
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