Technicien Support Technique Niveau 1 (Interventions à Distance)

Le Technicien Support Technique Niveau 1 a pour mission de fournir un support technique à distance pour résoudre les problèmes liés aux postes de travail, au réseau informatique et à la suite Microsoft 365.
 
Responsabilités : Assistance technique à distance : Fournir un support technique à distance aux utilisateurs pour les incidents liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS) et aux équipements réseau (connexion Wi-Fi, VPN, imprimantes). Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques sur les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, etc.). Utiliser des outils de prise en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace. Guider les utilisateurs par téléphone ou e-mail pour résoudre des incidents simples ou courants, ou les aider à utiliser correctement les outils logiciels. Gestion des incidents et des demandes : Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes et incidents dans l’outil de gestion de tickets. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, et escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. Assurer une gestion proactive des incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration pour minimiser les problèmes futurs. Configuration et maintenance des postes de travail à distance : Assurer la configuration des postes de travail à distance pour les nouveaux utilisateurs (installation de logiciels, mises à jour, etc.). Assurer la maintenance des équipements et des logiciels à distance, y compris les mises à jour des systèmes d’exploitation et des applications. Formation et support aux utilisateurs : Offrir un soutien et des conseils sur l’utilisation des outils informatiques (postes de travail, réseau, Office 365). Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à l’utilisation optimale des outils. Compétences requises : Compétences techniques : Connaissances des systèmes d’exploitation Windows (10, 11) et/ou macOS. Bonne maîtrise des environnements d’administration (Microsoft 365, OVH, GMAIL etc). Connaissance des réseaux informatiques de base (connexion Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau, Ethernet). Expérience avec des outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.). Compétences relationnelles : Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit. Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. Sens de l’écoute et patience pour comprendre les problèmes des utilisateurs et apporter des solutions adaptées. Compétences organisationnelles : Rigueur dans la gestion des tickets et des priorités. Autonomie dans la gestion de son temps et des demandes. Réactivité et capacité à travailler efficacement dans un environnement à distance. Formation et expérience : Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS, Licence professionnelle) ou équivalent. Expérience : Une première expérience en support technique à distance ou dans un rôle similaire est un atout, mais une formation sur le tas peut être envisagée. 

The Lab Building, Vivea Business Park, Moka, MAURITIUS

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